三大運(yùn)營商公布新舉措 承諾精簡套餐資費(fèi)透明等

為了解決用戶反映突出的通信業(yè)務(wù)電話營銷虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，現(xiàn)在三大運(yùn)營商宣布了新的舉措。

報道中提到，為落實“信息通信暖心服務(wù)實事”，解決用戶反映突出的通信業(yè)務(wù)電話營銷虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)今天集體發(fā)布規(guī)范電話營銷舉措，統(tǒng)一外呼營銷號碼。

據(jù)悉，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營銷號碼分別是：中國電信10001、中國移動10085、中國聯(lián)通10016。如果接到其他號碼要你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規(guī)渠道。

三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要求，如果用戶明確拒絕電話營銷的業(yè)務(wù)，就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶；電話營銷必須全面準(zhǔn)確介紹營銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，所有向用戶推介的資費(fèi)方案都要在網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳和官方App公示。

官方還指出，外呼營銷要全程錄音、全量復(fù)查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實施全流程質(zhì)檢，確保誠信合規(guī)、清晰透明。征得用戶同意后，工作人員要向用戶發(fā)送請求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說明業(yè)務(wù)必要信息，用戶短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù)。辦理成功后，要及時發(fā)送告知短信。

此外，目前三大運(yùn)營商還在推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng)，落實2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應(yīng)”，維護(hù)行業(yè)生態(tài)，切實回應(yīng)客戶關(guān)切。

其中包括承諾業(yè)務(wù)訂購必須經(jīng)由客戶確認(rèn)同意；精簡資費(fèi)套餐方案種類和數(shù)量；未公示套餐不銷售等，讓用戶明白消費(fèi)。