明碼標(biāo)價(jià)敲詐勒索 國(guó)家市監(jiān)或立法整治“職業(yè)差評(píng)師”

“差評(píng)”對(duì)每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都意味著相當(dāng)嚴(yán)厲的警告，有則改之乃人之常情，然而卻催生了一批特殊職業(yè)——“職業(yè)差評(píng)師”，嚴(yán)重?cái)_亂合法正常經(jīng)營(yíng)業(yè)主的利益，最近國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局正在醞釀新法，以應(yīng)對(duì)越發(fā)嚴(yán)重的“職業(yè)差評(píng)師”敲詐勒索違法行為。

據(jù)中國(guó)之聲報(bào)道：我們?cè)陔娚唐脚_(tái)購(gòu)物的時(shí)候，因?yàn)闆]見過(guò)實(shí)物，一般都會(huì)將此前買家對(duì)商品的評(píng)價(jià)作為參考，當(dāng)然賣家也非?？粗剡@些評(píng)價(jià)，因?yàn)榘凑站W(wǎng)店評(píng)分體系，一個(gè)差評(píng)帶來(lái)的“降分”，需要15-20個(gè)好評(píng)才能恢復(fù)。卻由此滋生了“職業(yè)差評(píng)師”這個(gè)新行業(yè)，他們捏準(zhǔn)了賣家害怕差評(píng)的心理，往往會(huì)索要商品價(jià)格幾倍的“賠償”。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日就《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》向社會(huì)征求意見。征求意見稿提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得刪除用戶不利評(píng)價(jià)。負(fù)面評(píng)價(jià)不得刪除本意是塑造公開透明的評(píng)價(jià)體系，卻被“職業(yè)差評(píng)師”鉆了空子，如何塑造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境？立法規(guī)制同時(shí)如何避免一刀切？

在深圳創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)店賣家童先生主營(yíng)電腦配件業(yè)務(wù)，生意火爆的同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己的爆款商品每隔一段時(shí)間就會(huì)被個(gè)別買家差評(píng)，但是當(dāng)他提出退款退貨等解決辦法時(shí)，對(duì)方卻要求8888元的補(bǔ)償才肯刪除差評(píng)。

童先生表示，對(duì)方給出的差評(píng)理由完全是子虛烏有：“說(shuō)你產(chǎn)品這個(gè)不行那個(gè)不行，他說(shuō)你產(chǎn)品二手翻新，但是實(shí)際上我們賣的是全新的，我們也有合格的3C認(rèn)證證書，我們也有進(jìn)貨發(fā)票，那么他從哪一個(gè)點(diǎn)能判斷我們出來(lái)我們是二手翻新的？”

本著息事寧人的想法，童先生最后將這筆錢打給了對(duì)方，讓他沒想到的是過(guò)了半年，同樣的套路再次上演，這一次經(jīng)過(guò)協(xié)商補(bǔ)償?shù)膬r(jià)碼最終定在6999元，收到錢后買家刪除了差評(píng)。

兩次妥協(xié)，并沒有帶來(lái)安寧，兩個(gè)月后類似的差評(píng)事件第三次上演，此時(shí)童先生注意到，給出差評(píng)的買家所使用的手機(jī)號(hào)碼竟然是同一個(gè)！而此前給差評(píng)的買家昵稱也有相似之處，于是童先生立即將信息報(bào)送電商平臺(tái)并報(bào)警。

在電商平臺(tái)技術(shù)協(xié)助下，深圳警方迅速展開偵查，并牽出了一個(gè)以差評(píng)師為職業(yè)的團(tuán)伙，抓獲了曾某等7名利用差評(píng)敲詐勒索商家的犯罪嫌疑人，并查明該差評(píng)師團(tuán)伙自2017年3月開始，利用同樣的方法敲詐勒索了多名經(jīng)營(yíng)電腦配件的商家，童某只是受害人之一。

2018年6月，深圳龍華法院對(duì)這一差評(píng)師團(tuán)伙作出刑事判決：7名犯罪嫌疑人敲詐勒索罪成立，有期徒刑7個(gè)月至2年不等、并處以罰金。

隨后，阿里巴巴又對(duì)獲刑的7人提起民事訴訟，向該差評(píng)師團(tuán)伙索賠70萬(wàn)元。近日，法院作出一審判決，認(rèn)為被告的惡意差評(píng)行為擾亂了平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序，損害平臺(tái)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)打造的電子商務(wù)營(yíng)商環(huán)境，判決被告共計(jì)賠償阿里經(jīng)濟(jì)損失8萬(wàn)余元，律師費(fèi)等合理支出4萬(wàn)余元。阿里巴巴法務(wù)專家張譯文表示，希望通過(guò)這次民事訴訟的行為，能夠繼續(xù)擴(kuò)大在先的刑事訴訟所產(chǎn)生的影響，提高違法成本。

專家：電商平臺(tái)需要彈性空間，對(duì)用戶評(píng)價(jià)設(shè)置更合理標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境的惡意差評(píng)，究竟該如何治理？各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在各出奇招，致力于消除惡意差評(píng)的負(fù)面影響。比如，阿里幫助商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)能有效地進(jìn)行投訴和舉報(bào)；豆瓣在遭遇惡意差評(píng)刷分的質(zhì)疑后，也修改了評(píng)分機(jī)制，剔除惡意差評(píng)影響；美團(tuán)為商家提供了投訴舉報(bào)按鈕，商家可以將疑似惡意差評(píng)提交給平臺(tái)進(jìn)行處理。

可對(duì)于什么是惡意評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)該如何處置？法律上一直沒有給出清晰的界定。不過(guò)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的規(guī)范，我國(guó)法律一直在探索。