3G手機流量超標不提醒 用戶兩小時內被扣456元

還有消費者向《天天315》節(jié)目反映說，聯(lián)通亂扣費的方式有很多，比如通過給你發(fā)送一些短信，你稍不注意，就會上當，定制一些扣錢的東西?？此菩⌒〉?元錢，假如不留心，就被聯(lián)通給騙走了。在這方面，消費者怎么來防范呢?

吳永強：消費者在防范這方面似乎顯得很被動，如果你只是提醒消費者不要使用這些功能確實在所難免，因為一個確實有些功能會使用個階段性或者是片斷性，我使用一個小時、兩個小時，但是過后被連帶著產生長時間的，另外像這種短信服務發(fā)過來以后，一不小心一不注意有被進入陷阱。所以從消費者的角度來講相對弱勢，其實我們更應該贊許趙先生和李先生，如果說這樣的維權雖然對他們來講自己付出成本、時間、周期各方面比較長，可是對于更多的消費者來講是一種導向或者是一種啟示，有一句話說的好，涓涓小細流匯成滾滾波濤，如果說我們消費者、監(jiān)管部門、社會包括我們輿論傳媒共同來反對這樣一些行為，可能持之以恒會形成一定的效果。

有沒有什么樣現(xiàn)在的實例說是監(jiān)管部門對于某某行業(yè)或者是某某的這種他們做的這種不規(guī)范，進行了這種加大的處理和治理呢?

吳永強：這方面的例子可能在別的行業(yè)會有，比如說像前一段時間對白酒行業(yè)的兩大巨頭，五糧液、茅臺發(fā)改委開出幾個億的罰單，那么涉縣壟斷或者是什么等等之類，那么這兩個企業(yè)從實際的反應來講是乖乖的交了罰單，如果他們要進行抗稅的話其實那個處罰還是比較輕的，這就可見這個行為作為監(jiān)管部門來講是可以確認的。

中國聯(lián)通3G開通后，用戶流量費用無故增長以及亂扣費的情況屢見不鮮。其實每一件都關系到消費者的切身利益。遇到這樣的問題，消費者通常都是吃啞巴虧，認為維權方式太繁瑣。對消費者維權方面，有什么建議?

張星艷：其實維權確實是很繁瑣尤其是通過法律這種途徑去維權的話，我覺得是最繁瑣、最麻煩而且效果最不好的，最好的方式當然是協(xié)商，但是如果運營商它能夠認識到自己的問題的存在，它會及時的幫消費者解決的，因為我本人確實也遇到這樣的情況，當然我使用不是聯(lián)通的，你很快能得到解決，他認為不是你使用不當造成的都會給你進行處理掉采取其他的補償?shù)鹊绕渌姆绞絹韼湍闾幚?，所以我覺得協(xié)商是最好的解決方式，當然了現(xiàn)在因為有工信部門乃至它的主管方監(jiān)管部門我們也可以進行投訴還有315這些維權的部門，都是我們消費者可以去申請一個申訴的途徑。

很多人現(xiàn)在買東西都愿意刷卡消費，但是一些刷卡消費的消費者卻遇到了煩惱事，銀行卡在手里，卡里的錢卻不翼而飛，這究竟是怎么回事?

山東濟南的滿女士去超市買東西，一共花了20多塊，刷卡時卻被告知余額不足。到ATM機上一查，卡里只剩2塊3。賬目名細單顯示，滿女士銀行卡里的1萬6千塊錢通過手機銀行被3個公司刷走。

滿女士：兩個1000的是被一個北京(包速中)快遞郵件公司刷走的，買360彩票了，另外有一次買了華夏快捷基金一個公司，他是用手機形式刷的，提供給我的這幾個手機號碼打過去都是空的、不接、或者是關機就是打不通，這種號碼都是沒有名字的、是查不到的，但是他是通過手機給我刷走的，我從來沒用過手機銀行，卡和優(yōu)盾都在我手里。

撥通北京幫扶通科技有限公司的電話，工作人員解釋，他們是提供第三方交易支付的平臺， 只要身份證號、銀行賬號等信息輸入正確，是不是銀行卡的戶主，公司無法確認。

工作人員：我們這種支付是需要卡號、密碼、身份證號、手機號，我們只能查出來的信息就是在哪個渠道進行了消費，其他的我們也是查不到的。

主持人：在微博論壇上搜索，不少網(wǎng)友都有過類似的經(jīng)歷。在自己不知情的情況下，銀行卡被刷走了錢，去銀行詢問，他們也解釋不清。滿女士就找過建行。

工作人員：我們對這一塊也挺疑慮，我們再給你做進一步深入的調查，每一筆發(fā)生的情況做一個詳細的查找，把這個原因查找出來，盡快的幫你最大的限度把這個損失補回去。

據(jù)記者查詢到的相關資料顯示，央行發(fā)放過四批共160多家第三方支付牌照，除了大家常用的幾家，更多的企業(yè)在名氣、規(guī)模、業(yè)務量方面都不大。第三方支付平臺究竟有沒有安全漏洞，錢被盜刷，到底有幾種可能?

這位滿女士她消費者銀行卡的錢是通過第三方支付平臺被盜刷的，目前是這樣一種情況，那兩位覺得是什么樣的原因呢?

張星艷：其實這也是我比較困擾的一個原因，因為我其實也一直在聽說這種案例，但是從技術方面來說我確實是猜不透這個問題到底出在哪，所以我查閱了很多東西我覺得好多地方的第三方支付平臺被盜刷，大部分可能是支付機構和銀行之間的網(wǎng)絡安全問題，這塊網(wǎng)絡安全可能不夠嚴實，所以就會出現(xiàn)漏洞被惡意的人利用了這個漏洞盜刷，和一些木馬程序，編程序的這些人用木馬程序把用戶信息盜走，然后再用用戶的名字、用用戶的身份登錄竊取用戶的資料我覺得可能就是這個。

目前來說產生爭議的第三方支付平臺，央行發(fā)了4批160多家，那么在第三方支付平臺的這方面我們消費者和他們打交道的時候應該注意一些什么呢?

張星艷：其實我覺得我們最主要的還是選擇明細比較大、規(guī)模比較大的，首先得是注冊資金比較多的，有可信的，然后合作的網(wǎng)絡商還有銀行可能是比較我們認為可靠的這些，包括像我們經(jīng)常會使用到的支付寶、快簽，相對來說還算有保障的，可能對我們的日后維權也是相對有保障的。

吳永強：其實這里面我倒是想到這個層面，一個隨著信息技術發(fā)展確實給我們的生活帶來了極大的便利，但是信息安全的防范這也是一個相當大的問題，目前來看爆發(fā)出的許許多多的事例來講，這方面我們缺的地方還很多另一個方面就是相關這些機構來講，比如說像銀行或者央行發(fā)了400多張牌照，是不是在一定程度上這些金融機構過度創(chuàng)新或者過度的業(yè)務擴張也會帶來一些不利的因素，增加的比例。

盡管這個事情都不愿意發(fā)生，發(fā)生之后我們消費者怎么來維權甚至比如說這種事情到底誰該負責呢?

吳永強：維權過程我想同樣和上個事例一樣比較艱難和漫長。我一下就想到上一個事例送走一個強勢部門，又迎來了另一個強勢部門，因為銀行的強勢絲毫不亞于電信和運營商，你去找它說理它會一臉無辜一臉無奈的又把皮球踢給你。

無論是面對強大的電信運營商，還是面對強大的銀行以及于如此眾多的第三方支付那么有什么樣的一些建議?

吳永強：我覺得建議就是永遠是一個雙刃劍，你既想比如說獲得上網(wǎng)的一些使用享受，你也又想使用網(wǎng)絡銀行的方便快捷那么同時你也要承擔因之而產生相關的風險，我覺得這確實只能是更多的審慎，更多的小心在意，也不沒有什么更好的，你不能不用這個也不能斷了這個。

張星艷：從法律的角度說我們就要理性、認知、仔細再仔細。