GameStop調(diào)查紐約門店強(qiáng)制捆綁銷售Switch2預(yù)售套餐事件

數(shù)百名消費(fèi)者近日涌向GameStop實(shí)體店預(yù)訂任天堂Switch2，但紐約皇后區(qū)阿斯托里亞門店因強(qiáng)制搭售高價(jià)套餐遭到投訴。艾美獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)音頻工程師Elea Tsentzelis在X平臺(tái)發(fā)文稱，該門店“強(qiáng)迫”顧客購(gòu)買包含保護(hù)殼、貼膜等配件的捆綁套餐以抬高售價(jià)。

“這家GameStop強(qiáng)制要求購(gòu)買套餐，包括保護(hù)殼、貼膜等配件”，Tsentzelis寫道，“他們聲稱無(wú)法單獨(dú)預(yù)訂主機(jī)，但大家都懂其中貓膩。我個(gè)人想要《咚奇剛：蕉力全開(kāi)》和貼膜所以無(wú)所謂，但很多人直接離開(kāi)了”。

這種搭售行為并不罕見(jiàn)，但通常應(yīng)是自愿而非強(qiáng)制。商家試圖通過(guò)捆綁非必要配件(尤其是自有品牌產(chǎn)品)來(lái)提升利潤(rùn)，新主機(jī)發(fā)售期也是推廣延保服務(wù)的高峰。但強(qiáng)制消費(fèi)顯然越界，這直接導(dǎo)致部分顧客放棄預(yù)訂，也促使GameStop宣布啟動(dòng)調(diào)查。

GameStop客服賬號(hào)在回復(fù)推文中表示：“我們正在積極調(diào)查此事。受影響顧客可通過(guò)私信聯(lián)系我們進(jìn)行補(bǔ)償”。問(wèn)題在于，如何核實(shí)當(dāng)天到店顧客身份?在Switch2庫(kù)存極度緊缺的情況下，補(bǔ)救措施恐難落實(shí)。

記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，阿斯托里亞門店開(kāi)業(yè)前僅分配到不足100臺(tái)Switch2庫(kù)存，其中多數(shù)為《馬里奧賽車：世界》同捆版。作為最后開(kāi)放Switch2預(yù)售的零售商，GameStop的預(yù)訂流程堪稱災(zāi)難：官網(wǎng)及APP瞬間崩潰，大量消費(fèi)者被迫放棄。數(shù)小時(shí)后官方宣布預(yù)售全面售罄。