最高法院：不得以商品拆封為由拒絕無理由退貨

12月28日消息，最高人民法院于12月27日發(fā)布了《關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見》，明確不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

最高人民法院在《意見》的第一項“加強消費者權(quán)益司法保護”的第7條中指出，加強新業(yè)態(tài)下消費者權(quán)益保護。

消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，有權(quán)依法自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由，但是法律另有規(guī)定的除外。

消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

電子商務(wù)經(jīng)營者作出更優(yōu)承諾的，應(yīng)當(dāng)遵守。收到商品七日后符合法定或者約定的合同解除條件，消費者主張及時退貨的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

此外，《意見》明確規(guī)定，因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損。

消費者請求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。經(jīng)營者向消費者盲發(fā)快遞，消費者請求無條件退貨的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

《意見》還加強了消費者權(quán)益司法保護，以最嚴舉措保護食品、藥品安全，加強預(yù)付式消費中消費者權(quán)益保護，依法整治消費領(lǐng)域“霸王條款”。