直播帶貨網(wǎng)絡(luò)游戲購(gòu)物 中消協(xié)盤點(diǎn)5.1各大消費(fèi)陷阱

5月12日今天中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《“五一”小長(zhǎng)假消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，共收集“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息3307913條。日均信息量55萬余條消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、旅游、網(wǎng)絡(luò)游戲、消費(fèi)券等領(lǐng)域，一起來了解下。

維權(quán)信息集中領(lǐng)域及典型案例：

（一）直播帶貨火爆：品控、售后、發(fā)貨問題屢增不減

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類負(fù)面信息66798條。負(fù)面信息在4月30日出現(xiàn)小高峰；5月1日—5月5日假日期間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各日負(fù)面信息平穩(wěn)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題反映較為集中，而隨著網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新方式，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在品控、售后、發(fā)貨等方面的問題只增不減。

（二）“人從眾”模式緩解：景區(qū)限流配套措施仍需加強(qiáng)

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集旅游類負(fù)面信息30213條。小長(zhǎng)假前期，有關(guān)“預(yù)約游”“限流”“分時(shí)游覽”等信息引起4月30日小高峰；假日期間旅游相關(guān)負(fù)面信息較為平穩(wěn)。

“預(yù)約游”“安全游”“省內(nèi)游”“限流”成為今年“五一”旅游關(guān)鍵詞，大多數(shù)旅游景區(qū)沒有了往年節(jié)假日的“人從眾”模式，游客游覽體驗(yàn)也大幅提升。但隨著各地區(qū)應(yīng)急響應(yīng)降級(jí)，“走出家門”的沖動(dòng)得到進(jìn)一步釋放，眾多景區(qū)達(dá)到限流最大承載量，致使部分熱門景點(diǎn)存在游客擁擠等問題。同時(shí)，近郊游帶來的交通擁堵、出租車宰客等問題也困擾著游客。

（三）未成年網(wǎng)游誤人：大額充值案提醒平臺(tái)直面責(zé)任

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集網(wǎng)絡(luò)游戲類負(fù)面信息14604條，主要涉及游戲退費(fèi)、詐騙等問題。負(fù)面信息在5月2日達(dá)到高峰，高峰產(chǎn)生與“江蘇消保委對(duì)7家網(wǎng)游公司開展集中約談”和“手游代退款被騙”兩個(gè)事件有關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)游戲充值退款難、平臺(tái)對(duì)未成年人充值不加限制等問題突出。
典型案例：5月2日，多名微博網(wǎng)友反映蘋果手游退款代退被騙。騙子多以假截圖、假視頻和過往與蘋果公司客服的聊天截圖為依據(jù)，謊稱退款已完成，獲取消費(fèi)者信任，讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬支付代退費(fèi)用。但實(shí)際支付后，卻發(fā)現(xiàn)游戲退款并未到賬。

（四）消費(fèi)券政策暖市：政策紅利釋放尚需做實(shí)做細(xì)

隨著國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情影響退溫，經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，多地采取消費(fèi)券補(bǔ)貼方式，促進(jìn)消費(fèi)回暖。有關(guān)消費(fèi)券的舉措也得到消費(fèi)者認(rèn)可，但仍存在一些問題。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集消費(fèi)券類負(fù)面信息1417條，主要涉及消費(fèi)券領(lǐng)取和消費(fèi)券使用無法抵扣等問題。