亞馬遜商城假貨泛濫 “加拿大鵝”竟然來自新加坡

1月份的最后一天，美國電商巨頭亞馬遜股價(jià)收漲近3%，重回美股市值第一公司的寶座。當(dāng)天收盤后，亞馬遜公布了去年第四季度業(yè)績——營收連續(xù)第三個(gè)季度打破紀(jì)錄，營收和盈利均超過市場預(yù)期。

可是“美股頭牌”僅僅當(dāng)了一天，在財(cái)報(bào)后公布后的第二個(gè)交易日（2月1日），亞馬遜股價(jià)大跌近5%。

很多分析師將此歸咎于市場對增速放緩的擔(dān)憂：比如自營電商業(yè)務(wù)營收增速放緩，比如Prime會(huì)員為主的訂閱服務(wù)營收增速放緩，再如亞馬遜在印度布局受挫等。

可是，在2月1日披露的2018年年報(bào)中，亞馬遜提到了另一大風(fēng)險(xiǎn)：假貨。這是亞馬遜首次在例行報(bào)表中提到假貨問題。

財(cái)報(bào)中首次提到假貨

在2018年財(cái)報(bào)的“風(fēng)險(xiǎn)因素”一欄中，亞馬遜提到了很多風(fēng)險(xiǎn)，包括市場競爭、經(jīng)營壓力、投資、庫存等等，但最后一項(xiàng)這樣寫道：公司可能會(huì)為商家的欺詐等違法行為負(fù)責(zé)。

亞馬遜在隨后的文字描述中提到：

我們無法阻止平臺(tái)上的商家銷售非法、假冒、盜版、或盜竊的商品。這些行為既違反法律，也不符合道德準(zhǔn)則，侵犯了他人的權(quán)利，也違反了亞馬遜的規(guī)定。

在亞馬遜平臺(tái)上，時(shí)常有消費(fèi)者投訴買到假貨，但在此之前，假冒（counterfeit）、盜版（pirated）等詞語從未出現(xiàn)在亞馬遜的財(cái)報(bào)中。為何如今亞馬遜專賣將此納入風(fēng)險(xiǎn)范疇中?

亞馬遜在年報(bào)中說道，根據(jù)公司的糾紛索賠機(jī)制，當(dāng)消費(fèi)者買到假貨，平臺(tái)將會(huì)賠償。但現(xiàn)在，假貨投訴越來越多，導(dǎo)致公司的賠償成本增加，進(jìn)而對公司業(yè)績造成負(fù)面影響。此外，假貨泛濫也損害了公司的形象，導(dǎo)致亞馬遜面臨一些了民事甚至刑事訴訟。

第三方賣家增多，假貨泛濫

亞馬遜將假貨泛濫歸咎于平臺(tái)上的第三方賣家越來越多。2018年第四季度，第三方賣家的商品銷量占比已經(jīng)超過了全平臺(tái)的一半，達(dá)到52%。

根據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2013年二季度到2018年三季度，亞馬遜平臺(tái)第三方賣家銷量占比從40%增長到了53%。

數(shù)據(jù)來源：Statista

但是，亞馬遜并不是沒有從中得到好處。通過為商家提供服務(wù)，亞馬遜的傭金、打包和運(yùn)輸?shù)鹊谌劫u家服務(wù)收入年年攀升，2016年為229億美元，到了2018年則增長到了427億美元。

當(dāng)然，這也是亞馬遜主動(dòng)轉(zhuǎn)型的一部分。因?yàn)榫W(wǎng)上商城第三方賣家的銷量增速比自營零售銷量增速更快，而且毛利率更高，亞馬遜不用親自進(jìn)貨、庫存、銷售，只需給商家提供服務(wù)就能賺錢。

結(jié)果，登陸亞馬遜的不只有品牌店，還有無數(shù)“小商販”，假貨也就從此泛濫開來。

今年1月，美國《大西洋月刊》的一位作者寫了一篇文章，講訴了自己如何在亞馬遜上花925美元買了一件假的“加拿大鵝”：

“當(dāng)我點(diǎn)擊確認(rèn)下單后，收到一封郵件：我的加拿大鵝正從新加坡發(fā)貨，將途經(jīng)中國香港。難道加拿大鵝不是在加拿大生產(chǎn)的?后來我才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)商家的名字不是加拿大鵝，而是一個(gè)名叫Greg Adamserft的店家。當(dāng)時(shí)，這個(gè)網(wǎng)店只有三條評(píng)論，都是五星。幾周之后，全都是一星差評(píng)?！?

大西洋月刊網(wǎng)站作者Deborah Copaken買到的假“加拿大鵝”

加拿大鵝正品Logo（圖片來源：加拿大鵝官網(wǎng)）

小編發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)有多位消費(fèi)者投訴說，這家網(wǎng)店賣的加拿大鵝是假貨。

亞馬遜打假

第一次在年報(bào)中提到假貨，并不表示亞馬遜之前對這些情況一無所知?！胺醇儇洝币恢笔莵嗰R遜平臺(tái)的重要條款。

亞馬遜反假貨規(guī)定這樣寫到：若商家出售或提供假冒產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)立即暫?；蚪K止賣家賬戶，并銷毀該商家在亞馬遜物流中心的假貨，損失由商家承擔(dān)。此外，亞馬遜也鼓勵(lì)正品產(chǎn)權(quán)所有者舉報(bào)。

去年12月，亞馬遜就以出售盜版教科書為由，處罰了20多家二手書商，暫停了它們的賬號(hào)。更關(guān)鍵的是，這次處罰不是因?yàn)橄M(fèi)者的投訴，而是亞馬遜的主動(dòng)調(diào)查。這顯示出亞馬遜現(xiàn)在對假冒偽劣商品的態(tài)度。

亞馬遜假貨的問題也引起了一些大型零售品牌的注意。美國有一個(gè)“服裝和鞋類協(xié)會(huì)”，該協(xié)會(huì)代表著1000多個(gè)品牌的利益，旨在保護(hù)各品牌的名譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、以及工人和消費(fèi)者的利益。去年10月，美國服裝和鞋類協(xié)會(huì)建議，美國政府應(yīng)該將亞馬遜平臺(tái)上的一些第三方網(wǎng)站列入“惡名市場”（Notorious Markets）名單。惡名市場即存在大規(guī)模侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為的市場。

之前幾年，服裝和鞋類協(xié)會(huì)都在與亞馬遜進(jìn)行定期對話，去年5月，協(xié)會(huì)的一些成員與亞馬遜的相關(guān)團(tuán)隊(duì)見了面，討論了亞馬遜對知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不到位的問題。

雖然“服裝和鞋類協(xié)會(huì)”在建議書上表示“亞馬遜有能力、也應(yīng)該成為打擊假冒偽劣產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者”，但讓亞馬遜惱火的是，這可能讓特朗普抓住它的“把柄”。長期以來，特朗普就認(rèn)為亞馬遜存在壟斷問題，而且時(shí)不時(shí)地在社交媒體上“怒噴”亞馬遜和創(chuàng)始人貝佐斯，但直到現(xiàn)在，特朗普對亞馬遜的威脅還停留在口頭階段。

去年以來，亞馬遜也想了一些新辦法來保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，透明項(xiàng)目（Transparency）就是其中之一，該項(xiàng)目通過一種專門設(shè)計(jì)的條形碼來是驗(yàn)證產(chǎn)品真假，先行使用的商家可以免費(fèi)使用六個(gè)月，隨后每個(gè)條形碼將收費(fèi)1美分至5美分不等。打假，對亞馬遜來說，也是一門生意。