華帝不誠(chéng)信毀掉“完美營(yíng)銷” 還被官媒點(diǎn)名批評(píng)

相信關(guān)注過世界杯的用戶不會(huì)沒有聽說過華帝的“奪冠退全款”，即使沒聽說過華帝的人們也深深記住了這個(gè)名字。華帝用低于7900萬的退款換來了高曝光率，還獲得10億元的營(yíng)收同比增長(zhǎng)20%以上，可以說名利雙收。但他們的收尾并不完美，還收獲了很多批評(píng)。

可是收尾并不完美。華帝的小聰明讓這次營(yíng)銷變得費(fèi)力不討好，花錢買了個(gè)惡名。不僅消費(fèi)者怨聲載道，人民日?qǐng)?bào)、央視財(cái)經(jīng)也都批評(píng)了華帝的套路營(yíng)銷。

人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論稱：別把“營(yíng)銷套路”變成“套路營(yíng)銷”，沒有底線、違規(guī)違法的操作，必然會(huì)被嚴(yán)懲。文章認(rèn)為，一些華帝產(chǎn)品的經(jīng)銷商稱，買的時(shí)候光有小票沒簽協(xié)議就不能退。這是霸王條款。如果沒有后續(xù)服務(wù)和誠(chéng)信做支撐，營(yíng)銷堆出來的熱度峰值，也可能馬上“涼涼”。

央視財(cái)經(jīng)也批評(píng)了華帝的套路。線上的消費(fèi)者，“退款”變成了“退購(gòu)物卡”。線下的消費(fèi)者，除了發(fā)票之外，店鋪還要求消費(fèi)者提供在活動(dòng)期間簽署的選擇“奪冠退全款”優(yōu)惠的活動(dòng)協(xié)議。在實(shí)體商店退款碰壁的消費(fèi)者卻紛紛反映，在購(gòu)買之時(shí)并沒有聽說有此項(xiàng)退款活動(dòng)協(xié)議。業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于商家的失信，消費(fèi)者可以依法維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

而就在幾天前，央視財(cái)經(jīng)還點(diǎn)贊了華帝的營(yíng)銷手法，“華帝一個(gè)三級(jí)贊助商家，一個(gè)廚電品牌居然找到了一個(gè)非常撬動(dòng)社交媒體的點(diǎn)。”現(xiàn)在，卻因?yàn)椴徽\(chéng)信的做法換來了央視財(cái)經(jīng)的批評(píng)。

簡(jiǎn)單回顧下華帝的營(yíng)銷過程：5月30日，作為法國(guó)隊(duì)贊助商，華帝股份借勢(shì)營(yíng)銷，推出“冠軍套餐”，宣稱“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”，并在自媒體、電梯、戶外大批投放這則廣告。7月16日凌晨，法國(guó)隊(duì)以4比2戰(zhàn)勝克羅地亞隊(duì)，奪得今年的世界杯冠軍。與此同時(shí)，華帝宣布退款活動(dòng)啟動(dòng)，并公布了詳細(xì)退款流程。

然而，很多消費(fèi)者退款難、退款變成退卡的現(xiàn)象陸續(xù)出現(xiàn)。

首先，退款流程里就存在一些雞賊的條款。

先看下線上的部分。華帝天貓店退款流程要求，發(fā)票開出時(shí)間在6月1日——7月4日24:00期間。按照這個(gè)規(guī)定，如果這個(gè)時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者未開發(fā)票，下了單也不能退款。

另外，在下單時(shí)間內(nèi)下了訂單，還需要在7月24日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，且因非消費(fèi)者原因?qū)е?月24日24:00前未及時(shí)開出發(fā)票，才可以享受這個(gè)活動(dòng)。

以上截圖來自華帝天貓店退款流程截圖

一些消費(fèi)者就因?yàn)榘l(fā)票逾期不能獲得退款。難道在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未開發(fā)票，下了單就不算購(gòu)買了“奪冠套餐”嗎?我們知道在天貓店購(gòu)物發(fā)票是可以補(bǔ)開的，但是華帝在這一點(diǎn)上打了個(gè)小算盤。

而在線下，如上述央視財(cái)經(jīng)的報(bào)道，除了發(fā)票之外，店鋪還要求消費(fèi)者提供在活動(dòng)期間簽署的選擇“奪冠退全款”優(yōu)惠的活動(dòng)協(xié)議。而很多消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，并未聽說有此項(xiàng)退款活動(dòng)協(xié)議。

其次，就是有些消費(fèi)者的“退款”變成了“退卡”。在華帝關(guān)于這項(xiàng)活動(dòng)的一切宣傳中，都是說明“退全款”，現(xiàn)在變成了退等額的購(gòu)物卡。

截圖來自華帝天貓店退款流程截圖

華帝又玩起了文字游戲。能看懂中國(guó)話的消費(fèi)者，都明白“退全款”是什么意思，就是返還消費(fèi)者支付的現(xiàn)金。如果說活動(dòng)解釋權(quán)歸華帝的話，那只能說華帝的這波營(yíng)銷存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑。

據(jù)中國(guó)之聲報(bào)道，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，如果華帝想要以此來對(duì)“退款”作文章的話，那就打錯(cuò)了算盤。從法律上看，在這件事中一旦雙方形成契約，退款是華帝必須要履行的承諾，無論是退錢還是退卡都應(yīng)該是消費(fèi)者說了算。

華帝借著世界杯的東風(fēng)，吸引了所有人的注意。如果華帝遵守誠(chéng)信履約，那么這就是一波完美的營(yíng)銷，可是差勁的收尾，卻讓這波營(yíng)銷的效果大打折扣，花了錢還敗壞自己的口碑。