騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)上線一周年：半年增長(zhǎng)一倍多

從7月4日至7月10日晚間，與“健康系統(tǒng)”配套運(yùn)行的騰訊“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”新增綁定賬號(hào)超過(guò)100萬(wàn)，總數(shù)達(dá)到173萬(wàn)。

此前國(guó)民級(jí)手游《王者榮耀》曾遭到來(lái)自老師、家長(zhǎng)的抵制，因?yàn)槠湓诤艽蟪潭壬蠈?duì)小學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活造成了影響。為此騰訊曾推出一系列極嚴(yán)的防沉迷措施，那么這些措施如今成果怎樣呢？

2月9日，騰訊推出的未成年人健康上網(wǎng)保護(hù)系統(tǒng)工程——“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”迎來(lái)了一周年并發(fā)布了公開(kāi)信《我們一直在路上》。

公開(kāi)信中表示，在過(guò)去一年中，平臺(tái)陸續(xù)上線了游戲登陸及消費(fèi)的“歷史查詢”、“實(shí)時(shí)提醒”、“登陸時(shí)段設(shè)置”、“消費(fèi)限額”、“一鍵禁玩”等基礎(chǔ)功能，逐步覆蓋了騰訊運(yùn)營(yíng)的過(guò)百款游戲產(chǎn)品，在微信與QQ雙平臺(tái)相繼開(kāi)通了在線服務(wù)，并及時(shí)響應(yīng)國(guó)家政策，開(kāi)始支持多個(gè)子女游戲賬號(hào)的綁定等。

同時(shí)，2017年全年，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)共發(fā)布了47個(gè)大版本，小版本無(wú)數(shù)，綁定賬號(hào)近400萬(wàn)個(gè)，發(fā)布的親子教育文章超過(guò)50篇，總閱讀量近千萬(wàn)。

其中，針對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都十分頭疼的“小號(hào)”問(wèn)題，在熱心家長(zhǎng)的積極反饋下，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)在去年8月正式上線了“疑似小號(hào)查詢”的功能。

公開(kāi)信還透露了成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的未來(lái)規(guī)劃，接下來(lái)將重點(diǎn)探索互動(dòng)型功能，加入用網(wǎng)互動(dòng)任務(wù)、家庭賬戶，增加互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)等，鼓勵(lì)父母與孩子加強(qiáng)交流，分享快樂(lè)。 

2017年，關(guān)于小學(xué)生沉迷《王者榮耀》的新聞不斷被爆出。其中，杭州某中學(xué)老師的一封公開(kāi)信，則再次將《王者榮耀》推向了風(fēng)口浪尖。該老師認(rèn)為，在沒(méi)有智能手機(jī)的時(shí)代,“黑網(wǎng)吧”是迫害孩子的“兇手”，現(xiàn)在智能手機(jī)普及，手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，智能手機(jī)游戲成為了新時(shí)代的“黑網(wǎng)吧”。

作為應(yīng)對(duì)，騰訊在2017年7月2日公布最嚴(yán)移動(dòng)游戲防沉迷措施。期間，公司將于7月4日以《王者榮耀》為試點(diǎn)，率先推出健康游戲防沉迷系統(tǒng)的“三板斧”：未成年人限制每天登陸時(shí)長(zhǎng)；綁定硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)一鍵禁玩；強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證體系。

7月3日，騰訊互娛天美L1工作室總經(jīng)理、《王者榮耀》制作人李晏發(fā)表公開(kāi)信，首次談及該款游戲的創(chuàng)作始末以及價(jià)值觀所在。7月4日，李晏再次通過(guò)騰訊平臺(tái)，回答了外界的諸多質(zhì)疑，比如《王者榮耀》引發(fā)的社會(huì)爭(zhēng)議，小學(xué)生通過(guò)“小號(hào)”繞過(guò)監(jiān)管平臺(tái)等。

李晏表示，公司很早就開(kāi)始思考如何對(duì)青少年用戶進(jìn)行有效的保護(hù)，但未成年人保護(hù)將是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的工作。現(xiàn)在不僅是王者團(tuán)隊(duì)，騰訊集中了整個(gè)公司的力量，調(diào)動(dòng)了公司各模塊的能力，在建設(shè)整個(gè)保護(hù)未成年人系統(tǒng)。“不止我們天美工作室群的總裁Colin（姚曉光），甚至Pony（馬化騰），Martin（劉熾平），Mark（任宇昕）等高層也親自牽頭，推動(dòng)相關(guān)工作的落地，確認(rèn)配套的策略甚至是細(xì)節(jié)。”

限制未成年人玩游戲時(shí)間、進(jìn)行實(shí)名制、上線成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)等，騰訊確實(shí)做了不少工作。但也有人認(rèn)為，小學(xué)生也可以通過(guò)“小號(hào)”繞過(guò)成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的監(jiān)管。對(duì)此，李晏曾回應(yīng)稱：“對(duì)于小號(hào)問(wèn)題，不止是游戲行業(yè)，而是包括視頻、電商等整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都面臨的難題。”

之后的7月18日，《王者榮耀》“健康系統(tǒng)”上線新功能：晚上21點(diǎn)至翌日8點(diǎn)之間，12周歲及以下未成年用戶將不能進(jìn)行游戲。

《王者榮耀》運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)表示：“建議家長(zhǎng)盡快使用‘成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)’對(duì)賬號(hào)和設(shè)備進(jìn)行管理，以提高限玩保護(hù)的準(zhǔn)確率，防止孩子在晚上21點(diǎn)后使用違規(guī)賬號(hào)登陸游戲。而針對(duì)灰色產(chǎn)業(yè)鏈，我們也將配合有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合打擊。” 

數(shù)據(jù)顯示，從7月4日至7月10日晚間，與“健康系統(tǒng)”配套運(yùn)行的騰訊“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”新增綁定賬號(hào)超過(guò)100萬(wàn)，總數(shù)達(dá)到173萬(wàn)。 

公開(kāi)信全文如下：

成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)一周年：我們一直在路上

所有關(guān)心成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的朋友們：

2017年2月16日，騰訊游戲成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)正式上線，協(xié)助家長(zhǎng)對(duì)未成年人子女的游戲賬號(hào)進(jìn)行健康行為的監(jiān)護(hù)。如今，它即將迎來(lái)一周歲的生日。過(guò)去一年，我們與廣大家長(zhǎng)和孩子們一起，共同開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首個(gè)未成年人健康上網(wǎng)保護(hù)工程的嘗試與探索。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我們對(duì)所有信賴與支持成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的朋友們表示衷心的感謝。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，改變了一代人的生活方式。對(duì)于這個(gè)時(shí)代的孩子們來(lái)說(shuō)，接觸世界的方式，已由被動(dòng)的接受灌輸，變?yōu)橹鲃?dòng)的互動(dòng)與探索。游戲作為互動(dòng)性最好的數(shù)字體驗(yàn)內(nèi)容，在很多時(shí)候，也成為孩子們認(rèn)知世界的重要方式之一。

在我們身邊，許多同事已為人父母。和千千萬(wàn)萬(wàn)家長(zhǎng)一樣，我們呵護(hù)孩子樂(lè)于探索的心，同樣，也一直在思考如何才能更好的引導(dǎo)孩子健康上網(wǎng)。在這一點(diǎn)上，我們的態(tài)度和決心是一致的：這個(gè)世界有無(wú)數(shù)值得熱愛(ài)和專注的事物，但無(wú)論如何都需要保持節(jié)制、適度投入，維系好娛樂(lè)與生活、學(xué)習(xí)/工作之間的平衡。騰訊作為行業(yè)一員，在較早時(shí)候便關(guān)注到“觸網(wǎng)人群”年齡不斷下沉的趨勢(shì)，也因而開(kāi)始了對(duì)未成年人健康上網(wǎng)的關(guān)注與研究。

黨和政府一貫高度關(guān)注、重視未成年人的健康成長(zhǎng)問(wèn)題。在主管部門的指導(dǎo)下，網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的防沉迷系統(tǒng)、實(shí)名注冊(cè)、健康游戲公告、家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程等制度已經(jīng)先后獲得確立。騰訊對(duì)于主管部門的決策積極支持與響應(yīng)，作為文化部“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”的重要組成部分，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)匯集了騰訊來(lái)自產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、安全、數(shù)據(jù)、法務(wù)等各業(yè)務(wù)線數(shù)百位同事的心血和努力，經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)證，被當(dāng)作一項(xiàng)獨(dú)立于游戲業(yè)務(wù)之外的公司戰(zhàn)略級(jí)服務(wù)得以推出，并不斷迭代優(yōu)化與完善。

在過(guò)去一年中，平臺(tái)陸續(xù)上線了游戲登陸及消費(fèi)的“歷史查詢”、“實(shí)時(shí)提醒”、“登陸時(shí)段設(shè)置”、“消費(fèi)限額”、“一鍵禁玩”等基礎(chǔ)功能，逐步覆蓋了騰訊運(yùn)營(yíng)的過(guò)百款游戲產(chǎn)品，在微信與QQ雙平臺(tái)相繼開(kāi)通了在線服務(wù)，并及時(shí)響應(yīng)國(guó)家政策，開(kāi)始支持多個(gè)子女游戲賬號(hào)的綁定等。

2017年全年，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)共發(fā)布了47個(gè)大版本，小版本無(wú)數(shù)，綁定賬號(hào)近400萬(wàn)個(gè)，發(fā)布的親子教育文章超過(guò)50篇，總閱讀量近千萬(wàn)。但我們深知，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程。過(guò)去的工作，都只是成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)所邁出的很小的一步。

在這個(gè)過(guò)程中，我們要特別感謝社會(huì)各界與各位父母反饋的諸多有價(jià)值的建議與意見(jiàn)：通過(guò)與北京互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)共同舉辦“媽媽團(tuán)會(huì)議”，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)公開(kāi)聽(tīng)取來(lái)自家長(zhǎng)的真實(shí)心聲；針對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都十分頭疼的“小號(hào)”問(wèn)題，在熱心家長(zhǎng)的積極反饋下，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)在去年8月正式上線了“疑似小號(hào)查詢”的功能；因?yàn)橐晃荒赣H的主動(dòng)報(bào)案，我們配合公安機(jī)關(guān)破獲了以“幫助未成年人解除守護(hù)綁定”為由實(shí)施詐騙的首例刑事案件；同樣，基于多位家長(zhǎng)的倡導(dǎo)，我們先后增設(shè)“成長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)”和“成長(zhǎng)課堂”專區(qū)，在平臺(tái)原先單純的守護(hù)工具之上，提供了專家建議、健康游戲引導(dǎo)、上網(wǎng)安全保護(hù)等更多實(shí)用的指導(dǎo)，開(kāi)始進(jìn)入親子共建的2.0階段。

根據(jù)目前的規(guī)劃，2018年的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，將會(huì)在3.0的互動(dòng)型功能上進(jìn)行全面探索，鼓勵(lì)所有父母與孩子加強(qiáng)交流，分享快樂(lè)：

全新的“互動(dòng)任務(wù)”將會(huì)上線，通過(guò)訂制個(gè)性化任務(wù)，分享所獲成就，與其他家庭進(jìn)行健康網(wǎng)絡(luò)使用的PK；

通過(guò)上線“家庭帳戶”模式，幫助父母更好更方便的使用平臺(tái)的各項(xiàng)功能；

在“登陸時(shí)段設(shè)置”之外，計(jì)劃增設(shè)“游戲時(shí)長(zhǎng)設(shè)置”的功能、幫助父母根據(jù)學(xué)習(xí)、考試、休息、假期等不同背景情況，更加靈活與合理的分配孩子游戲時(shí)間；

引入更多專家資源，開(kāi)始構(gòu)建親子養(yǎng)成的互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)等。

成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)還將推出更多功能與服務(wù)，目前正處于策劃與論證階段。我們也無(wú)比期待來(lái)自社會(huì)各界與廣大父母的建議，幫助我們對(duì)成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)進(jìn)行完善。我們將不遺余力地推動(dòng)成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)走進(jìn)更多家庭和校園，幫助孩子們從小養(yǎng)成健康上網(wǎng)的習(xí)慣，為家庭搭建親子互動(dòng)的使用平臺(tái)。

未成年人健康上網(wǎng)保護(hù)是一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程。作為該工程一部分的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，我們深感責(zé)任之艱巨。雖然之前從未有人做過(guò)類似方向的探索，但我們會(huì)努力持續(xù)開(kāi)拓，力所能及地為廣大未成年人打造健康、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供有價(jià)值的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們真誠(chéng)希望通過(guò)自身努力幫助到更多父母，通過(guò)更多的親子陪伴與互動(dòng)，讓孩子們健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)。

在新年來(lái)臨之際，我們衷心祝愿所有家庭幸福、美滿。

懷揣著守護(hù)未成年人健康上網(wǎng)的愿景，我們一直在路上，與你同行。

騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2018年2月9日