真相！網(wǎng)購家電“專供款”有貓膩：比實體店縮水

近兩年，不少廠商都紛紛在電商平臺上推出了“電商專供”產(chǎn)品，而“電商專供”商品自從進(jìn)入公眾視線起，就一直褒貶不一。在賣家眼里，電商專供產(chǎn)品向來是促銷大戰(zhàn)和銷售奇跡的主力軍。但在一些消費者眼里，它卻經(jīng)常被貼上“便宜沒好貨”、“質(zhì)量縮水”的標(biāo)簽。那么究竟什么是“電商專供”產(chǎn)品？和線下實體店的商品有何區(qū)別？ 

北京的劉小姐此前在某電商平臺購買了一款電商專供的紙巾，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量比起超市里賣的縮水不少。

劉小姐說：“我是在某大型電商超市上買的卷紙，包裝跟我在超市買的一模一樣，并且是這個品牌在做活動，算下來比超市便宜一半。但買回來之后手感明顯要輕很多、也薄很多。后來去超市比對過，在不顯眼的位置對克數(shù)是有標(biāo)注的，比超市的貨要輕很多。”

而有著同樣遭遇的消費者不在少數(shù)，金先生在購買了一款網(wǎng)上專供的電風(fēng)扇后，心里也對其質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。“之前在某寶上買了一個電風(fēng)扇，上面標(biāo)注是線上專供，品質(zhì)和實體店一模一樣的。但是有過擔(dān)心，因為我在實體店逛的時候產(chǎn)品比網(wǎng)上要貴幾百塊錢，買到家之后感覺噪音比實體店的要大一點。”

而記者在某電商平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，此類電商專供商品不在少數(shù)，小到日化用品、服裝鞋帽，大到彩電空調(diào)等家用電器。那么這類商品到底和普通商品有何區(qū)別？針對某款品牌空調(diào)，記者咨詢了該電商的客服人員。

客服介紹說：“您說的這款冷暖空調(diào)是商家特殊定制的，是京東專門代理的，其他平臺沒有售賣。”

這位客服人員表示，這款專供空調(diào)質(zhì)量和售后都與普通產(chǎn)品一樣，沒有什么區(qū)別。商品售后都是保修6年，沒有什么區(qū)別，只不過是由京東專門代理，其他平臺不進(jìn)行售賣。

某知名家電企業(yè)電商負(fù)責(zé)人吳先生（化名）表示，大多數(shù)企業(yè)對線上線下產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分主要基于兩方面考慮。“網(wǎng)絡(luò)用戶對產(chǎn)品功能、賣點或外觀的關(guān)注點不太一樣，所以會做一些滿足網(wǎng)絡(luò)用戶需求的產(chǎn)品。也有少量一部分是為了避免渠道之間的價格沖突，比如因為渠道價格成本不一樣，避免直面價格的沖突，所以會做一些差異化的型號做補充。”

在吳先生看來，與電商平臺合作推出線上專供商品，是不少廠商目前的經(jīng)營策略，只要是正規(guī)大企業(yè)生產(chǎn)的，在質(zhì)量上都能夠得到保障。

吳先生說：“線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品的質(zhì)量或功能配置是沒有本質(zhì)差別的，都是一樣的。因為一個大企業(yè)都有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，線上的這些機型可能會更在意賦予它更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因為線上用戶更在意購物體驗。

記者走訪北京多個大型家電賣場發(fā)現(xiàn)，一些線上專供產(chǎn)品在實體店難覓蹤影，而銷售人員也承認(rèn)，某些網(wǎng)上專供機型在價格上的確具有優(yōu)勢。

業(yè)內(nèi)人士介紹，如今越來越多的廠商為了迎合消費者的個性化需求，同時為了避免線上線下兩個渠道的利潤互搏，選擇與電商平臺合作推出自己的電商專供商品。網(wǎng)店如果只賣線下的產(chǎn)品款式，為了不影響實體店的銷售，就要做到與線下同款同價。

當(dāng)線上的銷售額達(dá)到一定規(guī)模時，又會影響線下品牌加盟店的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此多數(shù)品牌推出“專供款”以平衡電商、折扣店和專柜的發(fā)展。