女子網(wǎng)購(gòu)協(xié)商退貨未果 給差評(píng)后收到店家5捆冥幣

網(wǎng)購(gòu)是近年來(lái)普通消費(fèi)者最為頻繁的消費(fèi)方式之一，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量也一直存在參差不齊的問題。從問卷調(diào)查結(jié)果看，近50%的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本身問題存在不滿，其中25.45%的消費(fèi)者“吐槽”網(wǎng)購(gòu)假貨太多、真假難辨，另外有24.36%表示商家存在夸大宣傳的問題。

在網(wǎng)購(gòu)中，價(jià)格也是消費(fèi)者的一大敏感點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，12.73%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)定價(jià)變動(dòng)太頻繁，“買完后發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)”的體驗(yàn)傷害了不少消費(fèi)者。不過最讓網(wǎng)購(gòu)從業(yè)者汗顏的是，越來(lái)越多關(guān)于買家給差評(píng)后被惡意報(bào)復(fù)的事件曝光，消費(fèi)者甚至還因此受到人身威脅。在調(diào)查結(jié)果中，有6.55%的消費(fèi)者對(duì)“給差評(píng)被恐嚇或被報(bào)復(fù)”進(jìn)行了“吐槽”。

歷年“3.15”，電商假貨問題都是繞不開的熱門話題之一。在電商發(fā)展已經(jīng)相對(duì)成熟的當(dāng)下，這個(gè)“老生常談”的話題，依然未能完全解決。

在調(diào)查問卷中，幾乎一半的消費(fèi)者集中吐槽的是商品的質(zhì)量問題。同時(shí)，也有網(wǎng)友無(wú)奈笑稱，“想在網(wǎng)上買個(gè)正品不容易，現(xiàn)在，想評(píng)個(gè)‘差評(píng)’也不容易了啊。”

●吐槽一：真真假假太難辨

已經(jīng)懷孕快9個(gè)月的準(zhǔn)媽媽肖女士，正在考慮為自己還未出生的孩子購(gòu)買紙尿布，而有過經(jīng)驗(yàn)的媽媽朋友告訴她，曾遇到過在網(wǎng)上買到假貨的經(jīng)驗(yàn)，讓她望而卻步。“小孩子的東西不敢亂買，網(wǎng)上的東西看不見、摸不著，我還是很擔(dān)心。”因?yàn)檫@些疑慮，她還是遲遲沒有下手，她覺得到時(shí)候還是去線下超市直接采購(gòu)，或許才放心。

連嬰兒紙尿布都有假貨，這讓她對(duì)網(wǎng)購(gòu)再次失去了信任。而更早之前，她還因一次購(gòu)買化妝油的經(jīng)歷對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生了極大的懷疑。

肖女士一直愛在自己很信任的一個(gè)電商網(wǎng)站上買東西，因?yàn)橹阑瘖y品假貨多，在選擇中她還是非常謹(jǐn)慎。經(jīng)過朋友推薦，之前實(shí)體店買過的一款化妝油讓她十分喜歡，她就決定在該網(wǎng)站買下，因?yàn)榇_實(shí)比實(shí)體店便宜幾十元。

“用過幾次之后，我總覺得很刺激，每次用到眼睛部位的時(shí)候，還有些刺痛感。”肖女士稱，當(dāng)時(shí)并沒有懷疑自己買到的是假貨，直到有一個(gè)閨蜜來(lái)自己家里，用了這款產(chǎn)品之后，才告訴了她真相。

一次次失敗的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，讓與肖女士有過同類經(jīng)歷的消費(fèi)者有些灰心和失望。電商發(fā)展到今天，給消費(fèi)者帶來(lái)便捷的同時(shí)，也應(yīng)該讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品質(zhì)量的可靠。盡管在眾多網(wǎng)店中，商家都在網(wǎng)頁(yè)上醒目地打出“保證正品”等字眼，但真正的正品又有多少，恐怕只有商家心里最清楚。

業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)

這么多年來(lái)，電商假貨的問題并不新鮮，但一直沒能徹底解決。假貨銷售者之所以肆無(wú)忌憚，原因就在于違法成本太低，甚至無(wú)成本。電商平臺(tái)由于不必?fù)?dān)心殃及自己，對(duì)售假者身份資料的審核，往往是走走過場(chǎng)，導(dǎo)致售假者大賺不義之財(cái)后還能全身而退，無(wú)處尋覓。如果電商平臺(tái)必須為騙子承擔(dān)代賠責(zé)任，必然會(huì)激活消費(fèi)者的維權(quán)積極性，電商平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻和監(jiān)管手段必將大大提高。

●吐槽二：買家差評(píng)后收到冥幣

更讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者寒心的是，對(duì)電商商品不滿意，連給個(gè)“差評(píng)”都不容易了。

也不知道是從什么時(shí)候開始的，消費(fèi)者開始習(xí)慣性地給“好評(píng)”了，不是因?yàn)檎娴挠X得“好”，而是給一個(gè)“差評(píng)”后，有的賣家會(huì)無(wú)休止地糾纏，讓有些買家招架不住。

由于給了一家電商商家“差評(píng)”，一位叫小穎的買家的遭遇在網(wǎng)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。小穎在網(wǎng)上買了一件女裝后，因尺寸問題與賣家協(xié)商退貨，在協(xié)商過程中，賣家要求小穎承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)，但小穎覺得不合理，后來(lái)聯(lián)系商家也沒有得到回應(yīng)，于是小穎就直接給賣家打了一個(gè)“差評(píng)”。

不料幾天后，小穎竟收到一個(gè)神秘包裹。她打開這份包裹一看，著實(shí)嚇了一跳，里面竟是5捆冥幣。后經(jīng)官方查實(shí)，這些冥幣正是小穎給出“差評(píng)”的店家寄出。

這樣的一次消費(fèi)體驗(yàn)，不僅給當(dāng)事人造成了極大的心理陰影，就連普通旁觀者都為之驚訝。

有多名消費(fèi)者向記者稱，盡管給予“差評(píng)”后沒有遇到上述這樣的商家，但有過被商家反復(fù)打電話要求修改評(píng)價(jià)的經(jīng)歷，有些商家直接與買家協(xié)商，愿意在修改評(píng)論之后，給買家返還小額的退款等。

現(xiàn)在，從電商平臺(tái)來(lái)看，給出“好評(píng)”的理由已經(jīng)變得很勉強(qiáng)，如“沒有給差評(píng)的習(xí)慣”“就是習(xí)慣性給好評(píng)”等。這也直接導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)看到的商品評(píng)價(jià)，都存在“修飾”的痕跡，而難以看到消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)、客觀評(píng)價(jià)。

業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)

電商平臺(tái)建設(shè)初期，會(huì)出現(xiàn)部分商家通過控制用戶對(duì)商品的負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)拉動(dòng)銷售，這種信息不對(duì)稱在短期內(nèi)能幫助電商提高銷售，但從長(zhǎng)期角度來(lái)看，其犧牲的是用戶體驗(yàn)和商家自己的口碑。