手機莫名群發(fā)千條短信 移動拒賠怪消費者誤操作

 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，手機，幾乎成了現(xiàn)代生活中不可或缺的工具，前兩天，四川西昌的任先生遇到了一件奇怪的事情，就和他天天使用的手機有關(guān)。任先生：我的這個號碼帶有一個集團小號，屬于內(nèi)部網(wǎng)的集團小號，也是屬于中國移動的。前天下午四點半的時候，我就用手機發(fā)送短消息匯報工作，因 為操作上的錯誤，611輸成了661一個逗號55，發(fā)送完以后不到一分鐘，不斷的有短消息有電話打進來，就告訴我短消息發(fā)錯了。我當(dāng)時還沒搞明白到底是怎么一回事。

陸續(xù)收到同事打來的電話，任先生覺得事有蹊蹺。于是撥通了當(dāng)?shù)匾苿拥目头娫?0086咨詢：

任先生：我說怎么不停有短消息、電話進來，我就要求他把短消息發(fā)送給我關(guān)閉了。晚上我找到了我們客戶服務(wù)經(jīng)理的電話，他才告訴我小號有群發(fā)的功 能，當(dāng)我輸661一個逗號然后摁發(fā)送的話，就是說所有661后面從000到999這一個號段的所有號碼，都能夠接觸到我的那條短消息，所以說我那條短消息 就被群發(fā)了接近1千多條。

原來，任先生編輯好短信之后本想發(fā)送到一個內(nèi)部小號上，沒想到在這個號碼中間無意多打了一個逗號，就是這么一個標(biāo)點符號，讓任先生的那條短信群發(fā)了上千人，也就是逗號之后的小號尾號都收到了。而這個小號之間發(fā)送短消息會不會收費呢？

任先生：我們短消息是8分錢一條，到晚上我就欠費了，后來我把話費一充，欠費200多。我說這個怎么辦呢？他告訴我說這屬于自己操作錯誤，不予 以正常的賠付。第二天早上我又向四川省移動反映，它就受理了我這個事情。當(dāng)時客服小姐說不應(yīng)該存在這種情況，群發(fā)多能夠群發(fā)出去幾條，不會出現(xiàn)幾百條上千 條的情況，他們還在處理。

發(fā)了上千條信息，產(chǎn)生了兩百多元的手機費，四川移動公司的客服在接到任先生的投訴之后答應(yīng)受理，又會怎么處理呢？

任先生：昨天下午西昌當(dāng)?shù)氐?0086就給我打電話，說這個屬于自己操作錯誤，不會賠償?shù)?，但是如果我有什么要求的話，可以把這個群發(fā)功能給關(guān)掉。

可以關(guān)閉群發(fā)功能，但已經(jīng)產(chǎn)生的資費，任先生只能買單。這樣的回復(fù)讓任先生很難接受，而像任先生這樣不小心群發(fā)信息的大有人在。

任先生：據(jù)我所了解有1萬多人使用這個集團小號，像我這種情況發(fā)生的不止我一個，有很多人有我這種情況，但是移動告訴他自己操作錯誤不能賠付， 很多人也自認(rèn)倒霉。像我這種情況，不止我一個人，而且當(dāng)時入網(wǎng)的時候也沒有告知有這個群發(fā)功能，昨天西昌當(dāng)?shù)?0086還給我打電話說客戶經(jīng)理沒有跟你說 過集團小號有群發(fā)這個功能嗎，我說沒有啊，我們都不知道有這個群發(fā)功能。

記者：群發(fā)了短信之后，有沒有回復(fù)提示什么的？

任先生：沒有，全部是我的同事給我回復(fù)了。

記者：您之前知道這種情況嗎？

任先生：不知道。

記者：當(dāng)時你在辦理這個業(yè)務(wù)的時候，有沒有人給你們把這個事說過？

任先生：沒有。

經(jīng)濟之聲特約評論員包華和北京朝陽律師事務(wù)所的律師鄭傳凱對此事進行分析：

包華：遇到這樣的案例，我首先會了解這個規(guī)則到底事先有沒有向我告知，也就是說由于我不知道這樣的規(guī)則導(dǎo)致這樣的結(jié)果，我需要承擔(dān)什么樣的責(zé) 任，這一點我是要先想清楚。另外一點這樣的事情會不會再發(fā)生，因為我可能我不會隨便改變號碼，在這種情況之下，我今后如何能杜絕我的權(quán)益如何進一步受到侵 害。

集團小號現(xiàn)在很多單位都在用，首先它捆綁了手機的使用用戶?，F(xiàn)在手機用戶如此龐大的情況之下，留住每一個用戶對于移動公司來說是非常重要的。其 次有一些集團的小號還綁定了座機電話，而座機電話的收入也是非?？捎^的，在留住用戶和進一步拓展固話業(yè)務(wù)這兩方面來說，集團小號都起到一個非常重要的作 用，這也是它主要的盈利模式。

鄭傳凱：在設(shè)置服務(wù)的過程當(dāng)中，服務(wù)運營商沒有向消費者或者用戶進行告知任務(wù)，并且我個人認(rèn)為本身的系統(tǒng)設(shè)置也是可能會存在缺陷的。那么在基于上述兩個情況之下，我想出現(xiàn)這種所謂被收費的情況，我估計應(yīng)該不是一種偶然現(xiàn)象，它很有可能是一種必然的現(xiàn)象。

我們可以把它認(rèn)為是一個消費陷阱嗎？

包華：它非常近似于消費陷阱。一般情況下，按正常道理來說是不應(yīng)該發(fā)生的，但是它確實擺在了那兒，而且沒有主動提示，在這種情況下一般稱之為陷 阱。集團小號打一個逗號的方法，在鍵盤輸入的時候應(yīng)該很容易遇到的，那么在這種情況下，其實應(yīng)該是在提供服務(wù)之前主動告知，在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)予以提示，但 這兩點我相信移動公司都沒有做到，才導(dǎo)致了消費者有這樣的遭遇，所以我認(rèn)為它近似于消費陷阱?？赡芤苿庸局饔^上沒有追求這樣的結(jié)果，只是讓消費者有消費 的體驗，但是這個消費體驗必須是建立在消費者知情而且讓消費者主動選擇的基礎(chǔ)上。

話費實實在在的產(chǎn)生了，而任先生也承認(rèn)是他自己輸錯導(dǎo)致，那么他必須為此買單嗎？

包華：不一定，也就是說我們這個操作可能是錯誤的，這個錯誤并不既然導(dǎo)致這個結(jié)果出現(xiàn)，如果在提示到位而且服務(wù)中予以提示話，應(yīng)該說這種錯誤是 不會發(fā)生。其次我們這樣的錯誤是不是容易犯，如果說容易犯，為什么移動公司一定要去設(shè)置一個大家都容易犯錯誤的操作方式，我認(rèn)為這里面的原因還需要進一步 的探究。

如果說消費者不同意為多發(fā)的信息買單，是不是合情合理而且合法的？

鄭傳凱：我認(rèn)為消費者的訴求是合理的并且是合法的，因為由于移動運營商提供服務(wù)的過程當(dāng)中存在著某種或者某幾種的過錯，導(dǎo)致消費者接受服務(wù)當(dāng)中財產(chǎn)出現(xiàn)了損失，要由過錯方也就是移動運營商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的，所以我認(rèn)為消費者的訴求是合法的。

消費者目前應(yīng)該怎么做才能夠維護好自己合法的權(quán)益？

鄭傳凱：通常這種接受移動運營服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的類似這種財產(chǎn)損失，消費者可以向運營商的客服包括上級的客服進行申訴，由客服來處理，通常都會得到 比較滿意的處理。如果運營商的處理方式消費者不能夠接受的話，消費者除了向法院提起訴訟之外，還可以向電信主管部門進行投訴，由電信主管部門對它進行審 查。如果存在錯誤的話，由電信主管部門進行調(diào)節(jié)或者對它的錯誤行為進行查處。