今年央視3·15打算曝光誰(shuí)：網(wǎng)購(gòu)家電等居投訴前列

隨著3·15的臨近，外界對(duì)今年央視3·15晚會(huì)的關(guān)注度也越來(lái)越高。作為執(zhí)導(dǎo)七屆晚會(huì)的總導(dǎo)演，尹文是很多企業(yè)和公關(guān)公司最想認(rèn)識(shí)的人。對(duì)于尹文來(lái)說(shuō)，每年的晚會(huì)都是一場(chǎng)戰(zhàn)斗。3月4日，尹文在接受記者獨(dú)家采訪時(shí)，雖未明確透露今年晚會(huì)將曝光的具體企業(yè)或者行業(yè)，但是在與他的交流中，還是聽(tīng)出了晚會(huì)臺(tái)前幕后的一些故事，包括今年的央視3·15晚會(huì)的新的變化和報(bào)道標(biāo)準(zhǔn)。

晚會(huì)主題首由消費(fèi)者定

為了使得更多的人參與到央視3·15晚會(huì)中來(lái)，3月4日，中央電視臺(tái)2013年3·15晚會(huì)暨“3·15在行動(dòng)”系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)舉行，由此拉開(kāi)了2013年3·15晚會(huì)宣傳推廣活動(dòng)的大幕。

據(jù)本報(bào)記者了解，2013年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施19周年，同時(shí)也是央視舉辦3·15晚會(huì)的第23個(gè)年頭。與往年不同，以前每一年 3·15主題都是主辦方自己確定，今年3·15晚會(huì)有了一個(gè)突破性的創(chuàng)新——中央電視臺(tái)與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同發(fā)起了2013年3·15主題征集活動(dòng)。

“兩大主題合二為一，并采用征集的方式確定主題，就是希望每一名消費(fèi)者都能作為主角參與其中?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姜天波接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，今年最終的征集結(jié)果不僅將作為晚會(huì)主題，同時(shí)也將作為中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“2013年3·15消費(fèi)維權(quán)年主題”，組委會(huì)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的投訴熱度，來(lái)遴選出最終的主題，會(huì)在今年央視3·15晚會(huì)上發(fā)布。

不僅如此，今年的“3·15貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”央視也和中消協(xié)聯(lián)手，共同面向全社會(huì)征集，發(fā)動(dòng)全社會(huì)的力量尋找在2012年消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域內(nèi)做出了突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體或個(gè)人，尋找在維權(quán)路上披荊斬棘、以一己之力改變了消費(fèi)事件進(jìn)程的平民英雄，尋找以自己的智慧推動(dòng)中國(guó)維權(quán)事業(yè)的普通人。

那么，今年的晚會(huì)和往年相比有什么不同呢?“我個(gè)人認(rèn)為，晚會(huì)的表現(xiàn)形式不是探索的重點(diǎn)，而晚會(huì)的傳播手段和節(jié)目?jī)?nèi)容則是主要探索的方面?！币慕邮鼙緢?bào)記者采訪時(shí)表示，晚會(huì)的不同在于內(nèi)容而不在于形式，在于晚會(huì)如何才能抓住同消費(fèi)者密切聯(lián)系的領(lǐng)域，抓住侵害消費(fèi)者權(quán)益的最大幕后黑手，這是最重要的。

值得關(guān)注的是，今年央視3·15晚會(huì)當(dāng)天，晚會(huì)報(bào)道組還將聯(lián)合包含本報(bào)在內(nèi)的數(shù)十家主流媒體組成“3·15在行動(dòng)聯(lián)合采訪團(tuán)”，在晚會(huì)播出同時(shí)，第一時(shí)間分赴晚會(huì)專題涉及到的地方進(jìn)行追蹤報(bào)道。

據(jù)本報(bào)記者了解，今年的3·15系列活動(dòng)中，晚會(huì)劇組聯(lián)合了央視網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和新浪網(wǎng)等門戶網(wǎng)站，更大范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)各類媒體，特別是新媒體的力量，充分利用互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)短信、移動(dòng)客戶端等等傳播方式。

尹文介紹說(shuō)，去年的時(shí)候，晚會(huì)節(jié)目組聯(lián)合各大媒體一起搞了聯(lián)合采訪團(tuán)集中去跟蹤采訪，也是希望晚會(huì)曝光的問(wèn)題能夠得到徹底的解決和改善，這一形式效果不錯(cuò)，今年央視打算把這一形式做大、做強(qiáng)，不僅中央級(jí)媒體可以參與，地方媒體也可以參與一起行動(dòng)，央視希望每一個(gè)媒體和每一個(gè)人都能參與進(jìn)來(lái)，貢獻(xiàn)自己的力量。

網(wǎng)購(gòu)家電餐飲居投訴前列

目前，3·15晚會(huì)劇組已經(jīng)通過(guò)線上線下各種平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布了“3·15線索征集”、“消費(fèi)預(yù)警”，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用APP、微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播方式積極與網(wǎng)友互動(dòng)。

“最終的晚會(huì)選題，央視定不了，我們也定不了。”姜天波告訴本報(bào)記者，這要看選出主題以后，十六個(gè)組委會(huì)一起來(lái)決定選題，所以選題不是哪一方就能決定的。

據(jù)本報(bào)記者了解，今年3·15晚會(huì)與最高人民法院、最高人民檢察院、全國(guó)人大委員會(huì)法制工作委員會(huì)、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部、衛(wèi)生部、國(guó)家工商行政管理總局、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)務(wù)院法制辦公室、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、國(guó)務(wù)院食品安全委員會(huì)辦公室、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共16家部委共同組成3·15晚會(huì)組委會(huì)。

那么，晚會(huì)今年關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域有哪些呢?據(jù)尹文透露，互聯(lián)網(wǎng)、食品安全、汽車行業(yè)等仍是今年晚會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域，比如在食品領(lǐng)域，單純的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題很好抓住，但是在問(wèn)題食品的后廚、生產(chǎn)車間、檢測(cè)環(huán)節(jié)等方面，外界都看不到，這需要更多的內(nèi)部人士站出來(lái)，揭露商家的不法行為，給晚會(huì)爆料。

2月18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的投訴熱點(diǎn)分析顯示，2012年投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問(wèn)題占51.6%;售后服務(wù)問(wèn)題占14.2%;營(yíng)銷合同問(wèn)題占10.6%;價(jià)格問(wèn)題占5.4%。

據(jù)本報(bào)記者了解，網(wǎng)購(gòu)仍是去年銷售服務(wù)投訴的最熱點(diǎn)領(lǐng)域。2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴39005件，同比增長(zhǎng)28.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。

此外，2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問(wèn)題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，引起社會(huì)高度關(guān)注，特別是2012年點(diǎn)評(píng)蘋果公司服務(wù)條款的活動(dòng)更是得到消費(fèi)者的強(qiáng)烈認(rèn)同。

據(jù)本報(bào)記者了解，投訴的第三大熱點(diǎn)領(lǐng)域就是餐飲行業(yè)。2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理餐飲服務(wù)投訴8595件，其中涉及價(jià)格問(wèn)題投訴1339件，占15.6%，投訴量位居服務(wù)類投訴的前列。

節(jié)目調(diào)查難度越來(lái)越大

事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域一直是外界認(rèn)為最可能被曝光的領(lǐng)域，但是，這兩年并沒(méi)有涉及。

兩年前，尹文接受本報(bào)記者采訪時(shí)曾坦言，相對(duì)于公共安全，網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情就顯得沒(méi)那么大，團(tuán)購(gòu)雖然是新的消費(fèi)模式，然而又不全是，可能城市白領(lǐng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)的接觸更多點(diǎn)，更多的老百姓并沒(méi)有完全把團(tuán)購(gòu)和網(wǎng)購(gòu)融入到自己的日常生活中來(lái)。

兩年過(guò)去了，目前，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為許多人密不可分的消費(fèi)方式了。那么，呼聲最高的網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，會(huì)不會(huì)成為今年央視3·15晚會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域呢?

對(duì)此，尹文接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，晚會(huì)不僅僅要關(guān)注網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生活下的消費(fèi)環(huán)境都值得關(guān)注，網(wǎng)購(gòu)只是消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)方面，在互聯(lián)網(wǎng)生活下還有哪些問(wèn)題，都是值得梳理和關(guān)注的話題。

據(jù)本報(bào)記者了解，為了確保調(diào)查的時(shí)間和證據(jù)鏈的完整性，今年3·15晚會(huì)的部分選題，早在去年11月份就已經(jīng)開(kāi)始，現(xiàn)在仍有記者在臥底調(diào)查，直到臨近晚會(huì)播出的最后時(shí)刻，外界才能知曉最終報(bào)道的是哪些領(lǐng)域。

尹文舉例說(shuō)，以錦湖輪胎為例，晚會(huì)跟蹤了三年，最后才在他們內(nèi)部人的爆料下，完成這一選題，否則的話，不好辦，現(xiàn)在調(diào)查的難度越來(lái)越大，不法商家的防范意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，現(xiàn)在最重要的是把證據(jù)拿到手。

那么，今年晚會(huì)將會(huì)曝光哪些領(lǐng)域的大企業(yè)呢?對(duì)此，尹文認(rèn)為，晚會(huì)選題考量的維度不是大企業(yè)，而是以消費(fèi)者關(guān)聯(lián)度的大小作為考量。