女子網購火車票莫名被退單 客服:或為朋友惡作劇

通過12306網站訂票，原本訂好的車票在出行前被取票窗口告知已退單，“預訂之后我就趕緊下了單，扣款通知也收到了，之后再沒有操作，怎么就退單了?”對此蹊蹺之事，王女士一直無法理解。昨天，12306客服人員稱，可能是王女士的賬戶被別人進入惡作劇造成的。對此答復，王女士表示不能接受。

出行前一天車票被退了

1月29日上午8點43分，原本是王女士的兩位同事乘坐G509列車去鄭州的時刻，但因預訂好的兩張車票無故沒了，兩位同事因此誤了行程?！盀楹胃犊畛晒Φ挠唵螘粺o故退掉?”王女士疑惑不解。

1月25日下午，王女士用個人賬戶在12306網站給兩位同事預訂了1月29日兩張北京去往鄭州的高鐵車票，預訂成功后她用招行信用卡支付成功，扣款短信隨后發(fā)來，顯示已扣款成功。

1月28日，同事拿著訂單號去窗口取票，卻被告知該單已退。得知消息后，王女士登錄賬號查看，“果不其然，該訂單號仍能看到，但顯示‘已退票’ ”。

下單一小時收到退款

“系統(tǒng)顯示已退票，那我支付的票款去哪里了?”帶著疑問，她致電12306咨詢，客服確認該訂單已退，并稱票款已退給招商銀行，讓其咨詢銀行方面。好在錢沒有損失，“銀行稱已收到退款，入賬時間是當天17點50分許，也就是我下單成功后的一小時，但扣掉了5%的手續(xù)費，因為程序，過一段時間才會打進我的賬戶”。

錢雖然沒太大損失，但疑問也困擾著她：“訂單支付成功后我隨即退出，一直到昨天，再未進入過賬號，為何訂單就被退了?”

帶著疑問，昨天記者也致電12306客服咨詢，工作人員詢問訂單號后查詢答復，系統(tǒng)中能看到該訂單號，但確實已退單。為何王女士在沒有操作的情況下會被退單?客服答復，他們只能查看結果，無法給出具體原因。

客服稱或為友人惡搞

難道王女士的賬戶不安全?客服表示，從目前情況來看，應該不是黑客所為，“如果被黑，那退款肯定就退不到王女士的開戶行里了，而是進了黑客的賬戶”。客服猜測說，訂單被退，可能有兩種可能，“一是本人誤操作，導致訂單被退;二是知曉密碼的親朋好友私下進入賬戶惡作劇造成的”。

對于該答復，王女士有些哭笑不得，“第一，我就預訂了兩張票，支付成功后就退出了，之后再也未進入，怎么誤操作?第二，賬戶密碼只有我本人知道?！?/p>

另外，王女士還提到，以往她訂票成功或取消訂單后，郵件會收到一封通知信，而這次一直沒有任何通知，也讓她很納悶。12306客服人員告訴記者，郵件和短信確認都是訂票網站委托第三方通知的，屬輔助工具，有時候發(fā)送可能存在丟失現(xiàn)象，所以想知道車票退訂是否成功還得以提供訂單號向12306查詢?yōu)闇省?/p>

截至發(fā)稿時，訂單被莫名其妙退掉一事仍深深困擾著當事人。